A pandemia foi o momento ideal para que os apps de delivery fizerem o maior sucesso – nem precisamos dizer por que, né? Embora o AiqFome tivesse sido criado antes do período, foi a partir de 2020 que se espalhou pelo Brasil.
O principal diferencial é que a empresa atua em municípios de menor porte. Atualmente, encontra-se em 21 dos estados brasileiros, e recebe milhares de pedidos ao mês. Você aderiu e quer saber como cancelar pedido no AiqFome? Confira o tutorial que preparamos!
Cancelando pedido no AiqFome passo a passo
Fazer um pedido no AiqFome é algo extremamente simples, bastando baixar o app em seu celular, escolher o lanche e o restaurante.
Se você acabou de pedir uma comida, mas por algum motivo deseja/precisa cancelar a compra, saiba a seguir como fazer!
1 – O pedido já foi visto pelo restaurante?
Ao acessar os detalhes do pedido, você confere qual é o status. Caso ele já tenha sido visualizado pelo restaurante, é possível que esteja sendo preparado.
Nestes casos, é necessário entrar em contato diretamente com a loja (por telefone) e solicitar o cancelamento. Feito isso, para saber a decisão do estabelecimento, siga o passo a passo:
- Acesse o aplicativo.
- Vá até “menu”.
- Acesse “pedidos”.
- Confira o status da compra que você pediu para cancelar.
Há casos em que o restaurante já havia começado a cozinhar, e pode ser que o seu pedido seja negado – afinal, não é correto desperdiçar comida, né?
Mas, há situações em que seu prato é direcionado a outro cliente ou que o estabelecimento ainda não havia começado o preparo, e assim, aceita o seu pedido de cancelamento.
2 – Pedido não visualizado
Se ao acessar o status do seu pedido você percebeu que ele ainda não foi visualizado pelo restaurante, o contato deve ser feito diretamente com o AiqFome.
Sendo assim, acesse o chat diretamente no aplicativo e informe o seu desejo de cancelar o pedido.
Caso o chat esteja offline, novamente será preciso entrar em contato com o restaurante/lanchonete por telefone para cancelar.
Como ainda é um app “pequeno”, o suporte não funciona 24 horas por dia, e nem sempre haverá um atendente a disposição para lhe atender. Pode-se dizer que este é um dos pontos fracos do AiqFome, mas acreditamos que a realidade mude em breve.
3 – Demora para atender seu pedido
Quando o cliente faz um pedido e, o restaurante não visualiza em até 15 – 20 minutos, automaticamente o AiqFome cancela a sua compra.
Afinal, ninguém merece ficar esperando por tanto tempo, né? Nem sempre a fome é capaz de aguentar…
Telefone AiqFome para cancelamento
Se você deseja cancelar um pedido no AiqFome, saiba que não há um telefone do aplicativo para fazê-lo.
Nestes casos, você precisará ligar diretamente pelo restaurante em que fez o pedido e solicitar o cancelamento.
Apesar de existir um chat dentro do app que possibilita atendimento ao cliente, este não está disponível 24 horas por dia nem todos os dias da semana, então pode ser que esteja offline quando você necessitar de atendimento.
Como falar com o AiqFome? (Fazer reclamações)
A existência de um suporte ainda é um dos pontos negativos do AiqFome. Além do chat do próprio aplicativo, não existe nenhuma outra maneira de entrar em contato com a empresa.
Portanto, se você deseja/necessita fazer uma reclamação, será necessário utilizar outros canais, a exemplo do Reclame Aqui.
Você já tinha ouvido falar deste site? Atualmente, é considerada a maior plataforma de reclamações do Brasil, e por lá milhares de clientes tentam diariamente conciliações com marcas e empresas.
Como será que o AiqFome se comporta por lá? Confira os índices que extraímos no mês de Novembro de 2021:
- 99% das reclamações publicadas foram respondidas.
- 85% dos clientes voltariam a fazer negócio.
- 94% dos problemas foram solucionados com sucesso.
- A nota média dada pelo consumidor foi de 8,11 (total de 10 pontos).
Por aí já se pode ver que o consumidor sai satisfeito na grande maioria das vezes, né? Confirmando isso, a nota dada pelo próprio Reclame Aqui foi de 9,0 (total de 10 pontos), o que coloca o AiqFome entre as empresas mais confiáveis do Brasil.
Sendo assim, percebe-se que embora o AiqFome não tenha canais próprios de comunicação, a empresa busca dar o melhor atendimento ao cliente, sempre.
Se você fez um pedido por lá, teve problemas e não conseguiu resolver pelo Chat, vale a pena tentar o Reclame Aqui.
Você já fez alguma compra no AiqFome? Como foi a experiência? Compartilhe conosco e com os outros leitores!